Ana sayfaSon güncelleme: 14.06.2026
Teslimat ve İade Şartları
EVA.Insight dijital abonelik hizmetinin aktivasyonu ve iade koşulları.
1. Hizmetin Niteliği
EVA.Insight, fiziksel bir ürün içermeyen, bulut tabanlı (SaaS) bir dijital abonelik hizmetidir. Bu nedenle kargo, posta veya fiziksel teslimat söz konusu değildir; "teslimat" ile kastedilen, satın alınan abonelik kapsamındaki özelliklerin kullanıcı hesabına tanımlanmasıdır.
2. Teslimat (Hizmetin Aktivasyonu)
- Ödeme, AkÖde Ödeme ve Elektronik Para Hizmetleri A.Ş. (Tosla) aracılığıyla başarıyla tamamlandığında, abonelik kapsamı kullanıcı hesabına anında (otomatik olarak) tanımlanır.
- Aktivasyon sonrası, plana dahil tüm özelliklere giriş yaptığınız hesap üzerinden erişebilirsiniz.
- Teknik bir aksaklık nedeniyle aktivasyon gerçekleşmezse, ödemenin alınmasından itibaren en geç 24 saat içinde sorun giderilir veya bedel iade edilir.
- Ödeme başarılı olduğunda sipariş özeti ve fatura, hesabınızdaki e-posta adresine iletilir.
3. Cayma Hakkı ve İstisnası
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m. 15/1-(ğ) uyarınca, elektronik ortamda anında ifa edilen dijital hizmetlerde, kullanıcının onayı ile ifaya başlanması hâlinde cayma hakkı kullanılamaz. Aboneliği satın alıp hizmeti kullanmaya başladığınızda ifaya başlanmasını onaylamış sayılırsınız. Aşağıdaki iade koşulları, Sağlayıcı'nın iyi niyet politikası kapsamında ek olarak sunulur.
4. İade Koşulları (İyi Niyet Politikası)
- Yeni abonelikler: ilk satın almada, hizmeti esaslı şekilde kullanmadıysanız (ör. hiç rapor oluşturmadıysanız), satın almadan itibaren 7 gün içinde tam iade talep edebilirsiniz.
- Yıllık abonelikler: kullanılmayan dönem için orantılı (pro-rata) iade talebiniz değerlendirilir; halihazırda tüketilen aylar ve varsa indirim/avantajlar mahsup edilebilir.
- Yenileme ödemeleri: mobil uygulama üzerinden ilgili uygulama mağazalarından (Apple App Store / Google Play) alınan yinelenen (otomatik yenilenen) aboneliklerde, yenileme sonrası yeni dönemde hizmeti kullanmadıysanız 3 gün içinde iade talep edebilirsiniz.
- Hizmetin Sağlayıcı kaynaklı bir kusur nedeniyle sunulamaması hâlinde, etkilenen döneme ilişkin bedel her hâlükârda iade edilir.
- Yapay zeka destekli yorumlama gibi kullanıma bağlı tüketilen ek modüllerin kullanılmış kısmı iadeye konu olmaz.
5. İade Talebi ve Süreç
İade taleplerinizi, hesabınızdaki e-posta adresinden [email protected] adresine iletebilirsiniz. Talebinizde sipariş tarihini ve hesap e-posta adresinizi belirtmeniz süreci hızlandırır.
- Talepler en geç 14 gün içinde sonuçlandırılır.
- Onaylanan iadeler, ödemenin yapıldığı aynı ödeme yöntemine ve aynı kart/hesaba yapılır; bankaya/karta yansıması bankanızın süreçlerine bağlıdır.
- İade onaylandığında, ilgili aboneliğe bağlı erişim iptal edilebilir.
6. Abonelik İptali
Aboneliğinizi dilediğiniz zaman hesap ayarlarınızdan iptal edebilirsiniz. İptal, içinde bulunduğunuz ödeme döneminin sonunda yürürlüğe girer; dönem sonuna kadar hizmete erişiminiz devam eder. İptal, tek başına otomatik bir bedel iadesi anlamına gelmez; iade, yukarıdaki koşullara tabidir.
7. İletişim
Teslimat ve iade ile ilgili tüm sorularınız için: [email protected] · Marsala Yazılım A.Ş..